博大精深 爱心永存

在北京市西城区木樨地立交桥南侧，紧临长安街，坐落着一家中美合作的眼科医院。医院规模不大，却有着“北京市白内障手术复明定点单位响当当的牌子；开办时间不长——从1996年创办至今不满4年，医院已累计实施白内障复明手术5779例，完成人工晶体植入5721例，手术脱盲、脱残率达到95．1％和87．2％。如今，这家医院一年的平均眼科手术量已经超过2000例，在整个北京眼科医疗界名列前茅。这就是中美合作的北京复兴博爱眼科诊所。

博爱眼科连锁机构是美国太平洋世纪集团在中国投资设立的国际眼科诊疗机构，现已拥有北京、天津和江西三家眼科中心，年均手术量达到5000例，累计实施眼底病、白内障手术两万余例，青光眼手术数百例。中美博爱眼科始终坚持“医术精深、爱心永存的办院宗旨，以精湛的技术和热忱的服务为广大患者带来了无限光明。

曾经问一位就医于北京“博爱”的眼科病人，治疗中最大的感受是什么？病人说了六个字：方便、安心、像家。

博爱眼科医院环境宜人，清爽自然。墙壁是浅灰色的，挂着装饰画，走道边摆放着绿色植物。候诊室像一般人家的客厅，有舒适的沙发、报纸、茶水等。在这儿就诊，你无须挂号，一进门，导医台护士小姐就会亲切地接待你并为你填写就医卡，然后搀扶你到候诊室等候。你可以坐在舒适的沙发上看书读报，也可以喝茶享受宁静。到时间，护士小姐会搀扶你去指定的一个诊室。在这里你听不到“往前走、右边、左边这样一类生硬的指示，而是在细致周到的服务中得到如亲人般的关爱。一位患者在给博爱诊所的来信中这样写道：“在别的一些医院里，有的医生护士的服务态度实在让人伤心，但是在博爱，医生护士对我的照顾就好像是家人给我的精心呵护，我在博爱不但治好了眼睛，更享受到了真诚的服务。谢谢你们。

在博爱眼科诊所一进门处就是一块白色落地牌，上面铭刻着博爱对每一位患者的六大服务承诺：真诚微笑、无限关怀、耐心询问、追求效率、永不满足、有责任感。如今，这六条服务承诺已经成为中美博爱眼科诊所每一位员工的行为准则。他们还将商家的“售后服务”模式引入诊所的医疗服务过程，提出了“医后服务”的新概念。他们规定，凡在“博爱眼科”就诊的患者都可以加入医院开办的“博爱光明之家中，医院将为这些患者实行定期上门复诊、电话关照以及举办各类咨询活动。在中美博爱眼科就诊的同时，也就意味着你从此有了自己的家庭医生。就在3月份，医院还组织复明患者游览北京，“重见光明，喜看京城”已经成为诊所的保留节目。

翻开北京博爱眼科诊所的手术记录，我们看到这样一则医疗案例：今年3月，博爱眼科诊所接待了一位特殊的眼伤病人。由于意外事故造成铁砂崩入眼球，病人的玻璃体大量出血，加上沿途耽搁，到达医院时，病人的整个视网膜已脱落。博爱在场的每一位医生心里都清楚：实施这样一例需要进行玻璃体切割、清除异物、视网膜复位的手术，其难度和风险都是很大的，但如果再不进行手术治疗，病人的眼睛就会永久失明。正是凭着多年精湛医术的积累和信心，博爱诊所的医师当机立断：马上实施手术。手术在著名眼科专家周海亲自主刀下获得圆满成功。如今，这位病人的矫正视力已达到1．0。

不错，精湛的医术和先进的设备正是博爱眼科诊所后来居上的资本。至今，博爱眼科已引进了全套眼科显微手术设备和技术，包括超声乳化治疗白内障、玻璃体切割及激光手术等治疗视网膜脱落、玻璃体浑浊等各种眼底病。博爱眼科诊所的超声乳化治疗白内障技术，是目前世界上治疗白内障方法中最先进的一种，同时也是最符合人类生理要求的一种。它利用先进的电脑程序控制超声波仪器将混浊晶体击碎后吸出，不仅手术切口小、手术时间短，而且术后愈合快、视力恢复好，术后即可回家。这种技术使得未成熟期的白内障患者也可得到及时治疗。现在该技术在博爱眼科已运用十分成熟。博爱眼科还采用美国精良的玻璃体切割仪及眼内激光设备治疗眼底病，开展玻璃体切割手术，以最新医疗手段治疗各种眼后节疾病，是目前为数不多的开展玻切手术医院中，技术力量较雄厚的一家。同时，博爱拥有目前最先进的眼科激光设备，可以进行青光眼、白内障手术后后发障、糖尿病视网膜病变、视网膜静脉阻塞等眼疾的激光治疗。

为确保手术质量，所有进行临床手术的医生均要前往美国著名医科大学接受培训，至今博爱送往美国诺马林达医科大学的5名手术医生已全部获得该校手术医师资格认证。目前，除去三位著名的美国眼科专家外，仅北京复兴博爱眼科诊所就拥有主任医师4名、副主任医师4名、主治医师6名、住院医师1名，另外还有来自同仁、301及北京医院的4名专家常年门诊手术。在这里，一个大夫几分钟就可以完成一例白内障手术，患者从进手术室到出手术室用不上一个小时。

在北京博爱曾发生过这样一件事：有一位患者因为病理检查的需要不能进食，但当天的值班护士由于疏忽忘记提醒该患者，最后造成患者当天无法如约进行检查，结果这名护士被罚了200元。这本身是一次医疗差错，却从侧面反映出博爱眼科诊所严格的服务要求和管理素质。

而说到博爱眼科的“管理”，不能不提起美国太平洋世纪企业集团执行副总裁、北京复兴博爱眼科诊所董事长、美籍华人王静女士。是她在创办博爱眼科时，引进了国外医院先进的管理机制。为了能让这些先进的机制和模式在国内生根、发展，她将西方管理科学中严谨、细密、准确、科学量化的工作考核制度与中国传统文化相结合，创出一条既科学、严谨又不失集体主义和人情味的现代化医疗管理模式。其精髓在于“对外以市场为导向的企业化经营，对内一切围绕着为患者服务的严格管理”。

博爱眼科的内部结构设置中有专门从事市场拓展的市场部。它的主要工作与工商企业中的市场经营部门没有任何区别，唯一不同的是它销售的是服务、是技术含量极高的技术服务。在市场部门工作的员工绝少医护人员，而多数来自企业的经营、管理部门，他们以各种现代化的手段开拓着医疗市场。

博爱眼科从开业到现在已举办了五次眼科学术交流会，就眼底病、白内障、屈光手术等高难度眼科学技术进行国际交流。今年3月，美国著名眼科专家、博爱眼科投资人之一沃勒博士又一次专程来华讲学。

在博爱众多得赞誉锦旗中，有两面最引人注目。一面上写着“村童获光明，首都博爱情”，落款是密云县北甸子小学：另一面写着“博大精深献爱心，贫困盲童见光明”，下面落款北京朝阳安贞里三小。北甸子小学的张丽同学从小患白内障，视力只有0．1，张丽家境贫寒，父母拿不出足够的钱为她医治，后来朝阳安贞里三小与北甸子小学结成“手拉手”友谊学校，于是他们找到了北京博爱诊所。诊所的医生二话没说，毅然放弃休息，亲自来到密云山区看望了小张丽，并决定由诊所全体医护人员捐款，免费为张丽实施白内障复明手术。医院安排了最好的手术大夫，配备了最先进的仪器设备，成功地为张丽做了左、右眼手术，现在她的两眼视力都在1．0。已经完全能与小伙伴共同玩耍的小张丽逢人便说，是博爱给了她一双能读书的眼睛。

四年来，博爱多次为教师、老干部、孤寡老人义诊，人数达3万名以上，并多次开展扶贫助残活动，为残疾人、孤寡老人和经济困难患者赠送人工晶体千余枚，价值数百万元，并为他们实行优惠价格手术，得到患者广泛赞誉。这种“广献爱心”的良好社会效应是，到博爱就诊的患者更多了，整个医院形成一个良性循环机制，经济效益自然更上一层楼。